REGLAMENTO DE LA VILLA
El presente Reglamento establece las normas, condiciones de uso, obligaciones y responsabilidades aplicables a la renta temporal de la Villa [COLOCAR NÚMERO DE VILLA] ubicada dentro del fraccionamiento “El Palmar”, el cual se encuentra en Paseo del Risco, Punta Diamante, Acapulco de Juárez, Guerrero, C.P. 39890.
La confirmación de la reserva, el pago de cualquier anticipo, el ingreso a la Villa o la permanencia en la propiedad implican la aceptación expresa del presente Reglamento por parte del titular de la reserva, así como de todas las personas huéspedes, visitantes o terceros autorizados que ingresen a la Villa durante la estancia.
1. Objeto de la Renta.
La Villa se renta exclusivamente para fines de descanso, hospedaje temporal o vacaciones. Por lo que, no está permitido utilizar la Villa para fiestas, eventos, reuniones masivas, actividades comerciales, filmaciones, actividades con fines de lucro, subarrendamiento o cualquier otro uso distinto al hospedaje vacacional autorizado.
La persona titular de la reserva será responsable de que todas las personas que ingresen a la Villa cumplan con el presente Reglamento y el Reglamento Interno de “El Palmar”.
2. Reglamento del Condominio “El Palmar”
La Villa se encuentra dentro de un fraccionamiento privado, por lo tanto, además del presente Reglamento, los huéspedes deberán cumplir en todo momento con el Reglamento Interno de “El Palmar”, las instrucciones del personal de seguridad, las normas de convivencia, los horarios, las restricciones de acceso, las reglas de estacionamiento y cualquier otra disposición aplicable dentro del Condominio.
Cualquier incumplimiento al Reglamento Interno de “El Palmar” será considerado como incumplimiento al presente Reglamento, y se actuará conforme al mismo. En caso de que la administración del Condominio imponga multas, sanciones, restricciones o cargos derivados de la conducta de los huéspedes, visitantes o terceros autorizados; el pago de las sanciones será responsabilidad del titular de la reserva.
3. Titular de la Reserva.
La persona que realice la reserva será considerada como titular y responsable principal de la estancia. Dicha persona deberá responder por sus propios actos y por los actos, omisiones, daños, incumplimientos o conductas de todas las personas que ingresen a la Villa durante la estancia.
El titular de la reserva deberá proporcionar la siguiente información, para que la reserva sea catalogada como completada:
- Fecha de entrada y salida.
- Número de personas que se hospedarán en la Villa.
- Nombre de las personas que se hospedarán en la Villa.
- Número y nombre de los visitantes externos que ingresarán a la Villa, en caso de existir.
- Servicios adicionales solicitados.
Durante la estancia en la Villa, el titular de la reserva será el encargado de notificar a la administración sobre cualquier situación relevante, desperfecto, daño o problema referente a la Villa y su uso.
4. Capacidad Máxima de Alojamiento.
La capacidad máxima de alojamiento de la Villa es de 10 (diez) personas. Se encuentra prohibido que pernocten más de 10 (diez) personas. La capacidad indicada aplica incluso si existen camas, sofás, colchones inflables u otros espacios disponibles dentro de la Villa, con la finalidad de preservar la seguridad de los huéspedes.
En caso de detectarse un número mayor de huéspedes al indicado, la administración podrá dar por terminada la estancia de manera inmediata, sin obligación de reembolso, y se podrán aplicar los cargos correspondientes por incumplimiento, limpieza adicional, daños o uso indebido de la Villa.
El titular de la reserva deberá enviar a la administración máximo 4 (cuatro) días antes del inicio de la estancia, una lista completa de las personas que se alojarán en la Villa. Dicha lista deberá contemplar la siguiente información:
- Nombre completo de cada huésped.
- Edad del huésped, en caso de menores de edad.
Solo podrán hospedarse las personas que sean integradas en la lista y sean notificadas a la administración de la Villa. La administración podrá negar el acceso a cualquier persona que no se encuentre registrada o que no cumpla con el presente Reglamento y/o el Reglamento Interno de “El Palmar”.
5. Visitantes Externos.
Toda reserva puede recibir visitantes, los cuales permanecerán en la Villa por un tiempo limitado y no serán considerados huéspedes. Todo visitante deberá ser informado y autorizado por la administración.
La autorización de visitantes estará sujeta a la capacidad de la Villa, horarios permitidos, condiciones de seguridad y cumplimiento del presente Reglamento.
El titular de la reserva será responsable por cualquier daño, multa, queja, incumplimiento o incidente ocasionado por sus visitantes.
6. Menores de Edad.
Las instalaciones de la Villa son principalmente para adultos, por lo que en caso de que dentro de la lista de huéspedes se encuentren personas menores a 15 (quince) años, será bajo la responsabilidad, supervisión y cuidado permanente por parte de sus padres o tutores.
Los menores de 15 (quince) años deberán estar acompañados por una persona adulta responsable en todo momento, especialmente en áreas como alberca, jacuzzi, cocina, escaleras, estacionamiento, terrazas, balcones y zonas comunes del Condominio “El Palmar”.
La administración no será responsable por accidentes, lesiones, caídas, descuidos, daños, uso indebido de instalaciones, ingreso a la alberca y/o jacuzzi, manipulación de objetos, uso de escaleras, terrazas, balcones, cocina, áreas exteriores, mobiliario o cualquier otra situación derivada de la falta de supervisión.
Todo menor de 15 (quince) años que ingrese a la Villa deberá ser notificado a la administración, junto con los demás huéspedes y/o visitas que ingresarán a la Villa.
7. Mascotas.
No se permiten mascotas dentro de la Villa, áreas exteriores ni en áreas comunes relacionadas con la Villa. Lo anterior con la intención de preservar el mobiliario de la Villa en las mejores condiciones y en cumplimiento con el Reglamento Interior de “El Palmar”.
En caso de ingresar mascotas sin autorización, la administración podrá aplicar cargos correspondientes a limpieza, sanitización, daños, manchas e incumplimiento al presente Reglamento.
8. Fiestas y Eventos.
Por seguridad de los huéspedes y conforme al Reglamento Interior de “El Palmar” no se permite la realización de fiestas, eventos o reuniones masivas en la Villa. La Villa debe utilizarse única y exclusivamente para hospedaje y convivencia ordinaria de los huéspedes.
En caso de incumplimiento, quejas vecinales, intervención de los elementos de seguridad del Condominio “El Palmar”, intervención de autoridades, ruido excesivo o alteración del orden, la administración podrá terminar la estancia de manera inmediata, sin obligación de reembolso, y podrá aplicar cargos por daños, multas, limpieza extra o cualquier otro gasto derivado del incumplimiento.
9. Ruido y Música.
Conforme a la convivencia ordinaria en la Villa, los huéspedes deberán respetar los niveles de sonido y música permitidos por el Condominio “El Palmar”. La música o sonido moderado únicamente estará permitido entre las 07:00 y las 23:00 horas, siempre y cuando no genere molestias a los vecinos y se encuentre dentro de los niveles de ruido permitidos.
Fuera del horario indicado, los huéspedes deberán mantener un nivel de ruido bajo. Las quejas por ruido podrán generar advertencias, suspensión de música, intervención de los elementos de seguridad del Condominio “El Palmar”, cargos adicionales o terminación anticipada de la estancia sin reembolso alguno.
10. Reserva.
El proceso de reserva se realizará únicamente por medio del sitio web de la Villa, debiendo el titular de la reserva seguir las instrucciones y pasos indicados en el sitio web.
Por cuestiones de logística y seguridad, se compartirá con el titular de la reserva el teléfono de contacto de la administración de la Villa; quedando expresamente prohibido que el titular de la reserva y/o cualquier otro huésped comparta dicho contacto con terceros.
En caso de que se requieran futuras reservaciones, éstas deberán ser contratadas por medio del sitio web; cualquier solicitud de reserva que sea realizada por medio del teléfono de contacto de la administración será considerada nula y procedente.
La administración podrá negar el acceso a la Villa si antes del Check-in no se ha realizado el pago restante correspondiente, no se ha entregado el depósito en garantía, no se ha proporcionado la lista de huéspedes o no se ha cumplido con cualquier otro requisito necesario para la estancia.
11. Pagos.
La reserva quedará sujeta a las condiciones de pago establecidas por la administración y aceptadas por el titular de la reserva conforme a lo indicado en sitio web de la Villa.
El pago de la reserva se podrá realizar bajo las siguientes dos modalidades:
- Pago de Contado: Se pagará el monto total de la reserva al momento de agendar y aceptar las condiciones de la misma.
- Pago Diferido: Se pagará el 50% (cincuenta por ciento) del monto total de la reserva al momento de agendar y aceptar las condiciones de la misma. El 50% (cincuenta por ciento) restante deberá ser liquidado una semana antes de la fecha de inicio de la reserva.
El pago de la reserva se podrá realizar únicamente por medio de la plataforma Openpay de BBVA, conforme a las instrucciones establecidas en el sitio web de la Villa. En ninguna circunstancia se aceptarán pagos en efectivo, transferencias o depósitos a cuentas bancarias.
En caso de que el titular de la reserva requiera Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI), deberá indicarlo al momento de realizar el llenado de los datos de pago correspondientes a la reserva, al igual que colocarlos sus datos fiscales.
12. Depósito en Garantía.
Previo ingreso a la Villa, el titular de la reserva deberá constituir un depósito en garantía, el cual será utilizado para cubrir cualquier daño, cargo, multa, gasto, incumplimiento o saldo pendiente derivado de la estancia en la Villa.
El depósito en garantía será calculado de la siguiente manera:
- Estancias de hasta 5 (cinco) noches: Depósito equivalente al monto de una noche.
- Estancias mayores a 5 (cinco) noches: Depósito equivalente al monto de dos noches.
El depósito en garantía será gestionado a través de la plataforma de pagos Openpay de BBVA, mediante el mecanismo de retención, preautorización o cargo provisional conforme a la funcionalidad disponible y predeterminada por la administración de la Villa.
Al realizar la reserva, el titular autoriza expresamente a la administración de la Villa a retener el importe correspondiente al depósito en garantía y, en su caso, a efectuar el cobro total o parcial de los montos que correspondan por daños, cargos pendientes, multas, limpiezas extraordinarias, reposiciones o cualquier otro concepto previsto en el presente Reglamento.
La retención del depósito en garantía deberá quedar confirmada antes del Check-In. En caso de que la operación sea rechazada, cancelada, insuficiente o no pueda procesarse por cualquier motivo, la administración de la Villa podrá negar el acceso a la misma, hasta que el depósito quede debidamente garantizado.
Cuando el monto de los daños, cargos o gastos sea inferior al depósito en garantía, únicamente se cobrará el monto que corresponda y se liberará el remanente. En caso de que, el monto de los daños, cargos o gastos exceda el depósito en garantía, el titular de la reserva deberá cubrir la diferencia dentro de un plazo no mayor a 5 (cinco) días naturales.
La liberación total o parcial del depósito en garantía se gestionará dentro de un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a la fecha de salida de la Villa. No obstante, el tiempo en que el monto se vea reflejado en la cuenta, tarjeta o medio de pago del titular de la reserva dependerá de Openpay, la institución financiera correspondiente o el procesador de pagos aplicable.
13. Cancelaciones.
En caso de que el titular de la reserva desee ya no continuar con la misma, deberá notificar a la administración por medio del sitio web de la Villa, y la cancelación de la reserva procederá conforme a lo siguiente:
- Cancelación con 7 (siete) días naturales o más de anticipación a la fecha de inicio de la reserva: Se aplicará el reembolso del 100% del monto pagado a la fecha de cancelación.
- Cancelación con 6 (seis) días naturales de anticipación a la fecha de inicio de la reserva: Se aplicará una penalización equivalente al 10% (diez por ciento) del monto total de la reserva.
- Cancelación con 5 (cinco) días naturales de anticipación a la fecha de inicio de la reserva: Se aplicará una penalización equivalente al 15% (quince por ciento) del monto total de la reserva.
- Cancelación con 4 (cuatro) días naturales de anticipación a la fecha de inicio de la reserva: Se aplicará una penalización equivalente al 20% (veinte por ciento) del monto total de la reserva.
- Cancelación con 72 (setenta y dos) horas de anticipación a la fecha de inicio de la reserva: Se aplicará una penalización equivalente al 30% (treinta por ciento) del monto total de la reserva.
- Cancelación con 48 (cuarenta y ocho) horas de anticipación a la fecha de inicio de la reserva: Se aplicará una penalización equivalente al 40% (cuarenta por ciento) del monto total de la reserva.
- Cancelación con 24 (veinticuatro) horas de anticipación a la fecha de inicio de la reserva: Se aplicará una penalización equivalente al 50% (cincuenta por ciento) del monto total de la reserva.
- Cancelación el mismo día en que inicia la reserva o la no presentación: No habrá obligación de reembolso alguno por parte de la administración.
En caso de que la cantidad pagada por el titular de la reserva sea mayor a la penalización aplicable, se devolverá el remanente correspondiente a la tarjeta indicada al momento de realizar el pago de la reserva. Cualquier devolución podrá generar el cobro de comisiones bancarias por parte de la institución financiera a la que corresponda la tarjeta de pago, dicha comisiones no corresponderán a la administración de la Villa.
14. Modificación de la Reserva y Noches Adicionales.
En caso de que el titular de la reserva desee realizar alguna modificación sobre las fechas establecidas para la misma, deberá notificarlo a la administración máximo 2 (dos) semanas antes de la fecha de inicio de la reserva. Cualquier modificación quedará sujeta a disponibilidad de la Villa.
En caso de que el titular de la reserva desee agregar noches adicionales a las contratadas inicialmente, deberá solicitarlo antes de la fecha de salida de la Villa. Si la Villa cuenta con disponibilidad la administración autorizará la extensión de la reserva, debiendo el titular de la misma realizar el pago correspondiente a las noches extras de manera inmediata por medio del método de pago establecido en el sitio web de la Villa.
La simple solicitud de una extensión o modificación de la reserva no garantiza la disponibilidad de la Villa ni el bloqueo de las fechas solicitadas; la administración de la Villa deberá confirmar explícitamente la disponibilidad y aceptación de la extensión o modificación solicitada.
La administración de la Villa no es responsable por la falta de disponibilidad de la Villa, por lo que se recomienda a cada titular planificar previamente su estancia en la Villa para evitar sorpresas desafortunadas al momento de solicitar una modificación o extensión de la reserva.
Si el titular de la reserva no realiza el pago correspondiente a la modificación o extensión, los huéspedes deberán respetar las fechas originalmente contratadas y desocupar la Villa en la fecha y horario originalmente acordados.
15. Check-In
El horario establecido para el Check-In será entre las 13:00 a las 15:00 horas del día de inicio de la reserva. En caso de que se requiera ingresar a la Villa fuera del horario establecido, el titular de la reserva deberá solicitarlo a la administración de la Villa, y conforme a la disponibilidad y tiempos indicará su autorización o negativa sobre el cambio en el horario de entrada a la Villa.
La administración de la Villa no está obligada a permitir ingresos anticipados o tardíos a la Villa si no han sido previamente informados y autorizados.
Para poder ingresar a la Villa, el titular de la reserva deberá de haber cumplido con lo siguiente:
- Pago correspondiente a la reserva.
- Entrega del Depósito en Garantía.
- Entrega de la lista de huéspedes.
- Aceptación del presente Reglamento.
Una vez completados los puntos anteriormente mencionados, el titular de la reserva recibirá la llave de acceso a la Villa; la cual deberá ser ingresada en la puerta principal de la Villa y será el mecanismo de acceso a la misma durante toda la estancia.
Queda estrictamente prohibido compartir la llave de acceso con personas no registradas, visitantes no autorizados, proveedores externos o terceros ajenos a la reserva.
En caso de uso indebido de la llave de acceso, ingreso de personas no autorizadas o cualquier situación que comprometa la seguridad de la Villa, la administración podrá modificar el acceso y dar por terminada la estancia sin reembolso alguno.
16. Check-Out.
El Check-Out de la Villa deberá realizarse a más tardar a las 12:00 horas del día de salida establecido.
La salida posterior al horario indicado deberá ser solicitada a la administración y quedará sujeta a autorización de la misma, pudiendo generar cargos adicionales.
Al momento del Check-Out, los huéspedes deberán:
- Retirar todas sus pertenencias personales de la Villa.
- Apagar luces, aires acondicionados, ventiladores y equipos eléctricos.
- Cerrar puertas y ventanas.
- Dejar la basura en el lugar indicado.
- No dejar alimentos en mal estado o residuos acumulados.
- Dejar toallas y blancos usados en el lugar indicado.
- Reportar cualquier daño, falla o incidente ocurrido durante la estancia.
- Entregar la Villa en condiciones razonables de orden, uso y limpieza ordinaria.
Por cuestiones de logística, mantenimiento y preparación de la Villa, el día en que se libere la propiedad no será posible la entrada de una nueva reserva. Sin embargo, dicha política no autoriza salidas tardías sin autorización de la administración.
17. Artículos incluidos en la Reserva.
La Villa se entregará con los artículos básicos de baño, así como blancos necesarios para la estancia conforme al número de huéspedes indicado y la disponibilidad definida por la administración de la Villa.
Los artículos incluidos son de uso ordinario durante la estancia, no están destinados a reposición ilimitada, salvo que el titular de la reserva solicite a la administración la reposición de cierto artículo y esta sea autorizada.
Las toallas, sábanas, almohadas, cobertores y demás blancos deberán utilizarse únicamente para su finalidad correspondiente. No deberán usarse para limpiar maquillaje, pisos, cocina, derrames, zapatos, exteriores, autor o para cualquier otro uso que no les corresponda.
Todos los artículos que se proporcionan en la Villa se encuentran inventariados, y son cortesía de la administración de la Villa, por lo que se encuentra estrictamente prohibido que los huéspedes consideren dichos artículos para uso personal más allá de la estancia.
Las manchas permanentes, daños, quemaduras, pérdida o uso inadecuado de los artículos proporcionados en la Villa, podrá generar cargos adicionales a cuenta del titular de la reserva.
18. Limpieza.
Como parte de la reserva, se realizará la limpieza ordinaria de la Villa una vez cada 3 (tres) días, por lo que el personal contratado y autorizado por la administración se presentará en la Villa el día y a la hora convenida cada tercer día para realizar la limpieza general correspondiente.
La limpieza general no contempla lo siguiente:
- Lavado de trastes acumulados en exceso.
- Limpieza derivada de fiestas o reuniones no autorizadas.
- Basura excesiva.
- Vómito, fluidos o residuos extraordinarios.
- Daños o mal uso de blancos.
- Desorden excesivo.
- Cualquier situación que exceda el uso normal de hospedaje.
En caso de que el titular de la reserva requiera que la limpieza sea con una periodicidad distinta a la establecida, deberá solicitarlo a la administración de la Villa; su autorización quedará sujeta a disponibilidad y costo adicional.
19. Uso General de la Villa, Mobiliario y Equipo.
Los huéspedes deberán cuidar la Villa, mobiliario, decoración, electrodomésticos, blancos, utensilios, equipos, puertas, ventanas, pisos, muros, jardines, terrazas y demás bienes como si fueran los suyos.
Se encuentra estrictamente prohibido:
- Retirar objetos, muebles, equipos o decoración de la Villa.
- Mover mobiliario sin autorización de la administración.
- Sentarse con ropa mojada en muebles no aptos para ello.
- Colocar objetos calientes en superficies delicadas.
- Dañar muros, pisos, puertas, ventas, muebles o decoración.
- Usar cinta, clavos, ganchos, pegamentos o elementos similares en paredes, muebles o superficies.
- Realizar cualquier uso que pueda generar daños o deterioro a la Villa.
Cualquier daño, ruptura, quemadura, pérdida o mal uso deberá ser reportado de inmediato a la administración de la Villa, siendo el titular de la reserva el responsable ante dichos sucesos.
Una vez terminada la reserva, la administración realizará una revisión de las instalaciones y mobiliario de la Villa, en caso de que durante dicha revisión se visualicen daños y/o la falta de mobiliario, el titular será notificado y los costos correspondientes serán descontados del Depósito en Garantía.
20. Aires Acondicionados y Equipos Electrónicos.
Dentro de la Villa se encuentran instalados diversos equipos de aire acondicionado y equipos electrónicos, los cuales deberán ser utilizados por los huéspedes con la pericia y cuidado necesario.
Por lo anterior, todo aire acondicionado deberá ser apagado durante el tiempo que no sea utilizado y cuando no se encuentre persona alguna en la habitación correspondiente a dicho aire acondicionado.
Todo equipo electrónico deberá ser apagado cuando no se encuentre en uso. El uso irresponsable, excesivo o negligente de los aires acondicionados o equipos electrónicos podrá generar cargos adicionales.
21. Cocina.
La cocina y sus utensilios como vajillas, cristalería, sartenes, cubiertos y electrodomésticos deberán utilizarse de manera responsable, quedando prohibido que menores de 15 (quince) años hagan uso de dichos utensilios por su seguridad.
Los huéspedes deberán apagar la estufa, horno, parrillas, cafetera, licuadora y cualquier otro electrodoméstico después de utilizarlo. De igual forma, no se permite la acumulación de alimentos perecederos fuera de refrigeración, basura acumulada, grasa excesiva, trastes sucios por periodos prolongados ni residuos con la finalidad de mantener la cocina en el mejor estado posible y evitar atraer plagas.
Cualquier daño a electrodomésticos, utensilios, cubiertos, vajilla, cristalería, mobiliario de cocina o instalaciones generará un cargo adicional.
22. Alberca y Jacuzzi.
La Villa cuenta con alberca y jacuzzi, por lo que todo huésped deberá actuar con pericia y responsabilidad cuando se encuentre dentro y alrededor de la alberca y el jacuzzi.
En el área de la alberca y el jacuzzi no se encuentra permitido:
- Ingresar con objetos de vidrio.
- Usar aparatos electrónicos cerca del agua.
- Dejar menores de 15 (quince) años sin supervisión.
- Ingreso de menores de 15 (quince) años al jacuzzi.
- Ingresar bajo los efectos del alcohol o cualquier sustancia enervante.
- Introducir alimentos, bebidas, jabones, aceites, sustancia o productos que puedan afectar el agua o los sistemas.
- Colgar ropa o blancos en la terraza.
- Realizar cualquier conducta que ponga en riesgo a los demás huéspedes y las instalaciones de la Villa.
Tanto la alberca como el jacuzzi cuentan con sistemas de calefacción y filtración. Se encuentra estrictamente prohibido manipular, encender, apagar, modificar, abrir, ajustar o intervenir cualquier sistema, equipo, tablero, bomba, filtro, calefacción, válvula, químico o mecanismo relacionada con la alberca y jacuzzi de la Villa.
El técnico autorizado será la única persona facultada y encargada de encender, ajustar, operar y revisar los sistemas de la alberca y el jacuzzi. El día que inicie la reserva, la alberca y el jacuzzi ya se encontrarán en funcionamiento, por lo que ninguno de los huéspedes deberá manipular los sistemas correspondientes.
En caso de que el sistema de calefacción o filtración de la alberca o del jacuzzi sufra una alteración y no se encuentre funcionando de manera óptima, el titular de la reserva deberá informar a la administración de la Villa, quien enviará al técnico autorizado para la revisión y mantenimiento necesario.
En caso de manipulación, daño, desconfiguración, mal uso o intervención indebida, el titular de la reserva deberá cubrir el costo total de la revisión técnica, reparación, reposición, piezas, mano de obra y/o cualquier otro daño derivado del actuar de los huéspedes sobre la alberca, el jacuzzi o sus sistemas.
23. Estacionamiento.
La Villa cuenta únicamente con 2 (dos) lugares de estacionamiento asignados, los cuales podrán ser utilizados por los huéspedes, siempre y cuando respeten los espacios indicados y utilicen el estacionamiento de manera ordenada y adecuada.
No está permitido estacionarse fuera de los lugares asignados, en áreas comunes, accesos, vialidades, entrada de servicio, banquetas, zonas verdes, lugares que obstruyan la circulación o en el motor lobby por más tiempo del autorizado.
Cualquier multa, daño, queja o sanción derivada del mal uso del estacionamiento será responsabilidad del titular de la reserva.
24. Áreas Comunes.
El Condominio “El Palmar” dentro del cual se encuentra la Villa, cuenta con áreas comunes, las cuales deberán ser respetadas junto con las vialidades, jardines, accesos y casetas.
Dentro de las áreas comunes se encuentra prohibido:
- Alterar el orden.
- Consumir bebidas alcohólicas en áreas no autorizadas.
- Dejar basura fuera de los botes establecidos.
- Invadir espacios privados.
- Hacer ruido excesivo.
- Dañar jardines, mobiliario, vialidades o instalaciones comunes.
- Incumplir instrucciones del personal de seguridad o administración del Condominio “El Palmar”.
Cualquier sanción impuesta por el Condominio “El Palmar” derivada de la conducta de los huéspedes y/o de sus visitantes será trasladada y deberá ser saldada por el titular de la reserva.
25. Basura y Residuos.
Los huéspedes deberán depositar la basura en los lugares indicados dentro de la Villa y fuera de esta, conforme a los horarios y reglas de recolección del Condominio “El Palmar”.
Se encuentra prohibido tirar colillas, botellas, latas, restos de comida, productos de higiene personal u otros residuos fuera de los contenedores correspondientes.
Los huéspedes son responsables de la basura que generen durante su estancia en la Villa.
26. Objetos y Actividades Prohibidas.
Queda prohibido dentro de la Villa:
- Realizar fiestas, eventos o reuniones masivas.
- Fumar en áreas interiores y exteriores de la Villa.
- Exceder la capacidad máxima de huéspedes.
- Permitir el ingreso a personas no autorizadas por el propietario de la Villa.
- Ingresar mascotas.
- Manipular los sistemas técnicos y la caldera de la alberca y el jacuzzi.
- Subarrendar la reserva de la Villa a terceros.
- Introducir sustancias ilegales o realizar actividades ilícitas.
- Portar o usar armas dentro o fuera de la Villa.
- Dañar, retirar o modificar mobiliario, decoración, equipos o instalaciones de la Villa.
- Alterar el orden del Condominio “El Palmar”.
- Realizar cualquier actividad que ponga en riesgo a personas, la Villa y/o otras propiedades.
27. Seguridad y Objetos Personales.
Los huéspedes deberán mantener cerradas las puertas, ventanas y accesos de la Villa cuando salgan de la misma y durante la noche.
Los huéspedes son responsables de sus objetos personales, por lo que la administración de la Villa no será responsable por la pérdida, robo, extravío o daño a objetos personales, dinero, joyas, electrónicos, vehículos, documentos u otros bienes de los huéspedes.
Cualquier incidente de seguridad deberá reportarse de inmediato a la administración de la Villa y, en su caso, al personal de seguridad del Condominio “El Palmar”.
28. Reporte de Fallas, Daños o Incidentes.
Cualquier falla, daño, fuga, corto eléctrico, problema con aires acondicionados, alberca, jacuzzi, electrodomésticos, mobiliario, cerraduras, internet, agua, gas o cualquier otro incidente deberá reportarse de inmediato a la administración de la Villa. Está estrictamente prohibida la manipulación por parte de cualquiera de los huéspedes de los objetos indicados anteriormente con la finalidad de repararlos o hacerlos funcionar nuevamente.
Toda reparación, revisión, mantenimiento y/o manipulación será realizada exclusivamente por los técnicos aprobados por la administración de la Villa.
La falta de reporte oportuno podrá generar responsabilidad para el titular de la reserva, ya que el problema podría agravarse y generar daños adicionales.
29. Servicios Adicionales.
Como servicios adicionales, la administración podrá ofrecer el servicio de cocinera y servicio de compra de supermercado. Dichos servicios no se encuentran incluidos en el monto total correspondiente a la reserva.
En caso de que el titular de la reserva requiera alguno de los servicios adicionales, deberá solicitarlo con anticipación al inicio de la reserva; la administración le informará al titular los costos, condiciones, horarios, disponibilidad y forma de pago del servicio solicitado.
El servicio de compra de supermercado podrá incluir el costo de los productos adquiridos, cargos por traslado, gestión, propina o cualquier otro concepto previamente informado por la administración al titular de la reserva.
30. Objetos Olvidados.
La administración de la Villa no será responsable por objetos olvidados dentro de la Villa una vez realizado el Check-Out. En caso de localizar objetos personales, se notificará al titular de la reserva, quien contará con un plazo de 5 (cinco) días naturales para recuperar dichos objetos. Transcurrido dicho plazo, la administración podrá disponer de los objetos conforme lo considere conveniente.
En caso de que el titular de la reserva solicite el envío de los objetos olvidados, éste será responsable por los costos de envío correspondientes.
31. Incumplimiento al Reglamento.
El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones del presente Reglamento podrá generar una o varias de las siguientes consecuencias:
- Advertencia verbal o escrita.
- Cobro de cargos adicionales.
- Retención parcial o total del Depósito en Garantía.
- Terminación anticipada de la reserva sin derecho a reembolso.
- Restricción de acceso a la Villa.
- Cobro de daños, multas, reparaciones, reposiciones, limpieza extraordinaria o gastos derivados.
- Ejercicio de acciones legales, en caso de ser necesario.
La administración se reserva el derecho de dar por terminada la reserva de manera inmediata cuando exista riesgo para la propiedad, los huéspedes, visitantes, vecinos, el Condominio “El Palmar” o cuando se incumplan las reglas esenciales de la Villa.
32. Aceptación del Reglamento.
Al confirmar la reserva, realizar el pago correspondiente, ingresar a la Villa o permanecer en ella, el titular de la reserva y los huéspedes declaran conocer el presente Reglamento y aceptar su contenido, obligándose a cumplirlo durante su estancia en la Villa.
Última actualización: julio 2026